平安产险迎“风”而上开绿色通道，极简理赔与预赔付通道助力客户灾后复产

近日，华北地区被一场历史同期罕见的持续性大风席卷，北京、天津、河北等地均受不同程度影响，多地出现房屋受损、树木倒塌、车辆被砸等事故。面对这一突发灾害，民众生活与财产安全面临严峻挑战。在危急时刻，平安产险迅速启动应急预案，24小时内完成车险、家财险、企财险全险种协同作战，凭借科技赋能、跨链协作的应急体系，全力保障客户生命财产安全。

科技预警与预案同行，筑牢灾前防御堡垒

在大风预警初期，平安产险充分发挥“保险+科技”优势，依托“鹰眼系统”动态监测大风路径及影响范围，锁定高风险区域。早在4月11日，平安产险河北分公司提前向1.8万人次客户推送防灾提示，平安产险北京分公司赶赴重点项目现场，对塔吊、脚手架、配电箱等设施开展隐患排查，工作人员凭借丰富的经验和专业知识，指导相关人员加固围挡、拆除高危广告牌，消除潜在安全隐患，确保在灾害发生后能够迅速响应，第一时间开展救援工作。

当灾情发生后，平安产险的查勘队伍迅速集结，逆“风”而行，以极快的速度投入到理赔工作中。4月12日灾情发生后，平安产险陆续接到大量报案，查勘队伍均极速驰援、紧急响应。

在北京市西城区和石景山区，平安查勘员发现多辆非平安承保车辆受损后，主动伸出援手，协助车主核查损失，并联动同业公司同步信息，让每一位车主的权益都能得到及时保障。

开辟绿色通道，提升理赔服务质效

面对灾害带来的大量理赔需求，平安产险迎“风”而上，积极开辟绿色通道，全力提升理赔效率。平安产险北京分公司实施“三免一快”极简理赔，针对大风灾害损失，实行“免事故证明、免气象证明、免现场查勘”政策，万元以下案件凭照片/视频直接定损。在电话端，增加95511值班坐席，24小时值班接听报案话务；在平安好车主APP、平安好生活APP、企业宝APP等平台上线简易报案流程，客户可以通过手机随时随地提交报案信息，方便快捷。

风雨同舟，全员待命筑牢应急防线。涉灾地区，平安产险全员待命，全心全意为客户服务。平安产险河北分公司调派查勘人力，加派值班上岗人力、理赔人员实行7天24小时接派工作机制。全体理赔人员积极指导客户处理现场，协助客户解决问题，充分利用科技手段、AI自助理赔，避免客户长时间等待，让客户在困境中感受到平安产险的温暖。

未来，平安产险将不断深化“保险 + 科技”战略，持续加大在科技研发方面的投入，进一步完善风险监测和预警体系，提高防灾减灾的能力和水平。

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