暖心服务帮独居老人跨越数字鸿沟

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近日，一位白发苍苍的老人徘徊在工行南通海门三星支行智能服务区前，面露难色。大堂经理立即上前询问：“阿姨，有什么可以帮您的吗？”老人有些不好意思地说：“闺女，我想查一下养老金到账没有，但这些机器我都不会用……”经了解，这位62岁的李奶奶独居生活，子女都在外地工作。此前她都是到柜台办理业务，但最近因腿脚不便，出门次数减少，希望学会使用手机银行查询账户和缴纳生活费。

大堂经理没有因为业务简单而敷衍了事，而是将老人引导至客户休息区，拿出自己的教学平板，逐步演示手机银行操作流程。“阿姨，我们先点这个蓝色的图标，输入您的密码时要注意保密...”考虑到老年人记忆力较弱，大堂经理特意准备了纸质版的简易操作指南，用大字打印并配以详细截图标注。她还贴心地提醒老人注意防范电信诈骗，讲解常见诈骗手法。期间，网点主任注意到这一场景，特意安排其他员工暂时接手她的工作，确保她能够专心致志地帮助老人。理财经理也主动上前，为老人介绍了适合老年人的专属理财产品。

在成功教会老人使用查询功能后，大堂经理主动留下自己的工位电话：“您以后有任何操作问题，随时打这个电话，我们都会为您解答。”同时还帮助老人将支行的联系电话存入手机通讯录。

更令人感动的是，该行员工自发成立了“老年客户服务小组”，定期通过电话回访使用电子银行的老年客户，提供远程指导。此外，该行还计划每月举办“银发课堂”，专门帮助老年客户掌握智能金融工具的使用。

“这些孩子对我们老人真有耐心！”李奶奶激动地说，“以后我在家就能查账缴费，不用每次都跑银行了。你们的服务让我感到特别温暖。”

次周，李奶奶和她儿子特意将一笔50万元到期存单转入工行，并感谢了该行的服务态度与工作人员。（丁思远）

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